常見問答 FAQ

每週幾號發貨？可以追蹤物流嗎？

航班為每週固定一班，無每日固定出貨日期。

訂單從台灣倉庫出貨後，我們會以 Email 通知您。收到出貨通知後，歡迎截圖並加入官方 LINE，由客服為您提供物流追蹤資訊。

台灣境內運費是多少？什麼條件免運？

台灣境內宅配運費為每筆訂單 NT$80。

商場不定時推出免運活動，活動期間依公告門檻辦理。

• 宅配到家：現貨商品約 2–6 天（不含假日）
• 超商取貨（無貨到付款）：現貨商品約 3–5 天（含假日）

可以寄到台灣以外的地方嗎？

除台灣外，部分海外地區亦可配送，詳細範圍請聯繫官方 LINE 客服確認。

• 香港 / 澳門：台灣轉順豐速運，到貨約 20–28 個工作天（運費由收件人付給順豐司機）
• 其他海外地區：請洽客服另行確認

我的包裹在清關，需要我配合什麼嗎？

包裹抵台清關時，請務必開啟 EZ Way App 並點選「申報相符」，這是台灣海關的法定程序，缺少此動作將導致包裹無法順利通關。

若您收到海關通知需補件，請立即聯繫官方 LINE 客服協助處理。

包裹盒子有壓損，商品還能用嗎？

德國商品秉持環保理念，多採用紙盒包裝，長途運輸偶有盒損屬正常現象。

請放心：最靠近商品本身的保護層（密封/內封）均完好堅固，商品品質不受影響，此類情況我們仍會正常出貨。若您收到商品有疑慮，歡迎加入 LINE 客服回報。

EZ Way 實名制

什麼是 EZ Way？為什麼一定要申請？

EZ Way 是財政部海關依法規定的跨境購物實名制系統，自 2022/12/31 起全面實施，所有台灣消費者購買跨境包裹均須遵守，並非 Lactobact 萊德寶自訂要求。

完成 EZ Way 實名制，才能在包裹抵台時點選「申報相符」，讓海關順利放行；未完成者商品可能被扣押或退回德國。

EZ Way 怎麼申請？大概幾分鐘可以完成？

首次申請請先下載官方 App：
https://web.customs.gov.tw/singlehtml/3150?cntId=cus1_3150_3150_1472

申請步驟：
1. 下載並開啟 EZ Way App → 點選「註冊」
2. 填寫國籍、手機門號、姓名、身分證字號
3. 上傳身分證正反面 & 輸入健保卡號
4. 設定帳號、密碼、Email
5. 切換至行動網路（非 WiFi），等待電信業者驗證身分
6. 收到驗證碼後完成驗證

全程約 5–10 分鐘，建議下單前提早完成。

沒有申請 EZ Way 會怎樣？包裹會被退回嗎？

若未完成 EZ Way 實名制或未按下「申報相符」，包裹將無法順利清關，最終可能被退回德國，商品恕無法補寄。

如有特殊情況（例如無法申辦），請在下單前先聯繫官方 LINE 客服討論替代方案。

申請 EZ Way 需要提供什麼資料？安全嗎？

申請時需提供姓名、手機門號、身分證字號、身分證正反面照片與健保卡號等資料。EZ Way 為財政部關務署推動的官方實名認證服務；資料蒐集、使用與安全措施，請以官方平台的最新說明為準。

請問消費多少金額會被課稅？

我們販售的商品關稅已包含在商品售價中，您收件時不需要另外繳交關稅，稅金由我們的物流公司統一向海關繳清。

訂單與預購

Lactobact 萊德寶的商品都是預購制嗎？

網站上大多數商品為預購制（即由德國直送台灣），少數商品為台灣現貨。

• 預購商品：到貨約需 20–28 天
• 現貨商品：宅配 2–6 天，超商取貨 3–5 天

因庫存隨時變動，網站不標示現/預購狀態，若您有急需，請先透過官方 LINE 附上商品截圖及數量詢問客服確認。

下單後可以修改或取消嗎？

訂單送出後系統即進入備貨流程，無法自行修改。若需調整，請盡快聯繫官方 LINE 客服，由客服判斷是否仍可處理。

請注意：訂單一旦送至德國倉庫準備出貨後，將無法取消或修改。

如何查詢我的訂單狀態？

訂單狀態查詢方式：
1. 登入會員後，至「會員中心」查看訂單明細
2. 出貨後會收到 Email 出貨通知
3. 如需更多物流追蹤，請截圖出貨通知後聯繫官方 LINE 客服

可以合併多筆訂單一起出貨嗎？

訂單原則上可以申請合單出貨，如有需求請聯繫官方 LINE 客服，由客服確認是否仍可操作（需在德國倉庫出貨前提出申請）。

如果商品缺貨或無法出貨，會怎麼處理？

若您訂購的商品發生缺貨或無法出貨情形，客服會透過 LINE 或 Email 主動聯繫您，提供兩種解決方案：
① 換同等值替代商品
② 全額退款（退回原信用卡，約 5–10 個工作天）

整體處理時間約 5–10 個工作天（不含假日）。請於下單後留意 LINE 及 Email 訊息。

請問可以開發票嗎？

本商場隸屬於德國公司，統一開立德國發票。如需報帳使用，可提供統一編號，但建議您事先與公司帳務確認德國發票是否適用。

發票一律透過 Email 或 LINE 傳送，不提供紙本發票。

包裹會附出貨明細嗎？

基於德國環保政策，我們不主動附上紙本明細。若您需要，可在下單備註欄告知，我們將轉達給倉庫。

會員亦可登入後在「會員中心」查看完整訂單明細。

商品包裝有加強保護嗎？

倉庫出貨時，會依據商品特性（易碎、液態等）進行適當加強包裝。若您有特殊包裝需求（如送禮、易碎品），請在下單時於備註欄說明，我們會轉達倉庫為您處理。

付款

有哪些付款方式？支援分期嗎？

目前商場支援以下付款方式：
• Visa 信用卡
• Mastercard 信用卡
• Apple Pay（適用 iPhone 用戶）

單筆訂單金額須一次付清，不提供分期服務。

溫馨提醒：本站為外國帳戶（德國），台灣銀行可能酌收跨國刷卡手續費，請於結帳前向您的銀行確認。

產品相關

Lactobact 萊德寶的商品是正品嗎？

Lactobact 萊德寶所有商品均直接向德國 Lactobact 萊德寶廠商採購，有完整採購證明，保證 100% 德國原裝正品，與德國市面上販售商品完全相同。

德國保健食品在台灣屬於「健康食品」嗎？

本商場販售商品以一般食品方式銷售，並非依台灣《健康食品管理法》取得許可的「健康食品」，不得宣稱醫療效能，也不能替代疾病診斷、治療或預防。如有特定健康需求，建議購買前諮詢醫師或藥師。

如果我正在服藥，可以一起服用嗎？

本商場不提供醫療或藥物交互作用建議。若您目前正在服用處方藥或有特定病史，建議在購買前先諮詢醫師或藥師，確認是否適合一起服用。

商品保存期限怎麼確認？德文看不懂？

德國商品效期標示於包裝上的「MHD」欄位，格式為月.年：
• MHD 12.2026 = 2026 年 12 月到期
• MHD 06.2027 = 2027 年 6 月到期

如您對包裝標示有任何疑問，歡迎拍照後加入官方 LINE，客服將為您說明。

為什麼商品包裝沒有中文標示？

商品採德國原裝包裝，因此包裝文字以德文為主。如對成分、使用方式或標示內容有疑問，請拍照聯繫客服，我們會協助說明。跨境商品標示與進口規範，請以主管機關最新規定及本商場實際銷售方式為準。

退換貨

收到商品後可以退貨嗎？

如您對商品不滿意，請於收到商品後 7 日內：
1. 保持商品原包裝、未拆封狀態
2. 拍照記錄商品現況
3. 聯繫官方 LINE 客服提出申請

超過 7 日或已拆封使用之商品，恕無法受理退貨申請。

商品有問題（破損、錯發）怎麼辦？

收到商品如有以下情形，請立即處理：
① 拍照記錄（包裝外觀 + 商品本體）
② 聯繫官方 LINE 客服回傳照片
③ 由客服確認後，安排補寄新品或退款

• 若需從德國補寄，到貨約需 20–28 天
• 若無法等候，可申請全額退款（5–10 個工作天）

退款要多久才能到帳？

退款一律原路退回至下單時使用的信用卡，退款作業約需 5–10 個工作天（不含假日）。

若超過 10 個工作天仍未入帳，請聯繫您的銀行確認，或聯繫官方 LINE 客服協助追蹤。